Unity Wall Board Microsoftin käyttöopas

Unity Wall Board Microsoftin käyttöopas

Tuotetiedot

Tekniset tiedot

• Windows PC:n vaatimukset:
  • Kiintolevytila: n. 20 Mt
  • Asennushakemisto: C: Ohjelma Files (x86)Unity Client
  • Tietokoneen vähimmäistiedot:
    • CPU: Dual-core 3GHz
    • RAM: 4GB
    • Näytönohjain: 256 Mt sisäistä RAM-muistia
  • Tuetut käyttöjärjestelmät: Windows 7, Windows 8.1, Windows
    10
  • Tuetut Windows-versiot: 32-bittinen ja 64-bittinen
• Internet- ja palomuurivaatimukset:
  • Nopea Internet-yhteys
  • Palomuurisäännöt tiettyihin paikkoihin ja portteihin pääsyä varten
• BroadWorks-alustan vaatimukset:
  • Tuettu BWKS R17 SP4:ssä ja uudemmissa

Tuotteen käyttöohjeet

Unity Wallboard -asetusten käyttäminen

Pääset asetuksiin napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella Wallboardin yläpalkkia ja valitsemalla Unity Wallboard -asetukset.

Kokoonpanoasetukset

Vahvista asetusten muuttamisen jälkeen napsauttamalla vihreää rastia.

Call Center -jonojen lisääminen

Voit lisätä puhelinkeskuksen jonoja noudattamalla asetusvalikon ohjeita.

Jonon näyttöjärjestyksen muuttaminen

Jos haluat muuttaa jonon näyttöjärjestystä, siirry kohtaan Asetukset > Todennus ja säädä paikkoja mukana tulevilla nuolilla.

TIETOJA UNITY WALLBOARDISTA

Unity Wallboard on Microsoft® Windows® -sovellus, joka on suunniteltu käytettäväksi BroadSoft Call Center Standard- tai Premium -palvelun kanssa. Unity Wallboard on tärkeä työkalu, joka tarjoaa reaaliaikaisen näkyvyyden jonoolosuhteista puhelinkeskuksessa. Wallboard sopii kaikenkokoisille puhelinkeskuksille, ja se on erittäin konfiguroitavissa ja voi näyttää minkä tahansa yhdistelmän puhelinpalvelukeskuksia ja tilastoja selkeässä muodossa. Automaattisen koon muuttamisen isäntätietokoneen mittojen mukaan asiakkaat voivat hyödyntää Wallboard-käyttöliittymää parhaalla mahdollisella tavalla muuttamalla fonttikokoa ja näyttöä tarpeidensa mukaan.

Windows PC:n vaatimukset

• a. Unity vaatii noin 20 Mt kiintolevytilaa paikalliselta koneelta
• b. Oletuksena asennushakemisto on C:\Program Files (x86)\Unity Client
• c. Tietokoneen vähimmäistiedot: CPU: kaksiytiminen 3 GHz. Muisti: 4GB. Näytönohjain: 256 Mt sisäistä RAM-muistia. Yleisenä huomautuksena on, että Unity Wallboardin käyttämisen vaatimukset ovat huomattavasti pienemmät kuin Windowsin käyttämisen
• d. Unity voidaan ottaa käyttöön MSI:nä file
• e. Unitya tuetaan vain Windows 7-, Windows 8.1- ja Windows 10 -käyttöjärjestelmissä
• f. Sekä 32- että 64-bittisiä Windowsin versioita tuetaan. Unityn asentaminen ei vaadi erityisiä käyttöoikeuksia

Internet ja palomuuri

Unity vaatii nopean Internet-yhteyden ja pääsyn alla oleviin paikkoihin, mikä saattaa vaatia
asiakkaan tiloissa lisättävät palomuurisäännöt:

• a. TCP-portti 2208 osoitteeseen im.unityclient.com
• b. TCP-portti 2208 VoIP-alustan OCI-palvelimeen
• c. HTTP/HTTPS-yhteys osoitteeseen portal.unityclient.com

BroadWorks-alustan vaatimukset

Unity Wallboardia tuetaan BWKS R17 SP4:ssä ja uudemmissa

Unity Wallboard Interface

Unity Wallboard on erittäin muokattavissa erikokoisiin näyttöihin, eri kirjasinkokoihin ja erilaisiin asiakkaiden vaatimuksiin näytettäville tilastoille ja jonoille. Oletuksena Wallboard muuttaa koko näytön kokoa isäntäkoneen mittojen mukaan.

TILASTOJEN PÄIVITYS AJASTIN

Wallboard on suunniteltu näyttämään reaaliaikaisia ​​päivittäisiä tilastoja. Kaikki tilastot ovat edellisen päivän keskiyöstä, ja Broadworks nollaa ne automaattisesti.
Jos Client Call Control -palvelu on määritetty jonoon BWKS:ssä, "Calls in Queue" -tila on reaaliaikainen tilasto. Kaikki muut tilastot kysytään BWKS:ltä oletusarvoisella 900 sekunnin ajastimella. Ajastin voidaan valinnaisesti konfiguroida Palveluntarjoajan määrittelemälle minimitasolle, jonka vähimmäiskesto on 60 sekuntia.

LISENSSI

Unity Wallboard -lisenssit isäntätietokoneen verkkosovittimen MAC-osoitetta vastaan. Jos haluat nähdä, mikä MAC on tällä hetkellä lisensoitu, napsauta Tietoja Unity Wallboardista asetuksista

SAATAVILLA OLEVAT TILASTOTIEDOT

Seuraavat tilastot ovat saatavilla;

 

KÄYTTÖ TAUSTAPAUDAN ASETUKSIIN

Voit syöttää puhelinkeskuksen jonotunnukset ja muuttaa asetuksia napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella aivan yläpalkkia kohdassa Wallboard > Unity Wallboard -asetukset

ASETUSVAIHTOEHDOT

Kun olet muuttanut asetuksia, napsauta vihreää valintamerkkiä OK-kohtaan.

LISÄÄN PUHELUKESKUKSEN JONOJA

Määritä kohdassa: Asetukset > Todennus
Napsauta vihreää + ja lisää puhelinkeskuksen tunnus ja salasana BWKS:stä. Napsauta punaista – poistaaksesi puhelukeskukset

JONON NÄYTTÖJÄRJESTYKSEN MUUTTAMINEN

Määritä kohdassa: Asetukset > Todennus
Napsauta puhelinkeskusta ja vaihda sijaintia ylös tai alas oikealla olevilla vihreillä nuolilla

TILASTOJEN LISÄÄMINEN JA POISTAMINEN

Määritä kohdassa: Asetukset > Sarakkeet
Napsauta vihreää + - "Näytettävät tilastot" -pudotusluettelo näyttää saatavilla olevat tilastot, joita ei ole vielä valittu. Napsauta tilastoa ja sitten punaista - poistaaksesi sen Wallboardista

TILASTOJÄRJESTYKSEN MUUTTAMINEN

Määritä kohdassa: Asetukset > Sarakkeet
Napsauta puhelinkeskusta korostaaksesi sen ja käytä sitten oikealla olevia vihreitä nuolia muuttaaksesi järjestystä.

TILASTO-OTSIKKOJEN UUDELLEENNIMEÄMINEN

Määritä kohdassa: Asetukset > Sarakkeet
Kaksoisnapsauta puhelinkeskusta Sarakkeet-luettelossa avataksesi jonon määrityssivun. Tilastot voidaan nimetä uudelleen "Sarakkeen otsikko" -kentässä. ExampVastatut puhelut -tilaston alapuolella oleva le on nimetty uudelleen nimellä "Myyntiosumat"

TILASTOJEN SUORITUSTEN MUUTTAMINEN

Määritä kohdassa: Asetukset > Sarakkeet
Kaksoisnapsauta puhelinkeskusta Sarakkeet-luettelossa avataksesi jonon määrityssivun. Valitse Tasaus-pudotusluettelosta Vasen, Keski tai Oikea.

KOROSTA EI-NOLLA ARVOT

Määritä kohdassa: Asetukset > Sarakkeet
Kaksoisnapsauta puhelinkeskusta Sarakkeet-luettelossa avataksesi jonon määrityssivun. Valitsemalla "Korosta nollasta poikkeavat arvot" -ruudun kaikki tilastot korostetaan punaisella.

KYNNYSTEN ASETTAMINEN

Kynnysarvot ovat tapa näyttää visuaalisesti, että ennalta asetettua normaalia toimintaa on rikottu. Kynnykset verrataan tilastoon, ja kun kynnys ylitetään, Wallboard näyttää tilastot mustassa laatikossa. Määritä kohdassa: Asetukset > Sarakkeet
Kaksoisnapsauta puhelinkeskusta Sarakkeet-luettelossa avataksesi jonon määrityssivun. Kun valitset "Korosta nollasta poikkeavat arvot" -ruudun, kaikki tilastot korostetaan punaisella

FONTIN, RIVIKKOJEN JA LOGOn VAIHTAMINEN

Määritä kohdassa: Asetukset > Näyttö
Muuta Wallboardin näyttöominaisuuksia, mukaan lukien pään nimi ja logo

VIRITYVIEN JONOJEN MÄÄRITTÄMINEN

Määritä kohdassa: Asetukset > Näyttö
Jos haluat ottaa jonon vierityksen käyttöön, poista valinta "Näytä kaikki jonot kerralla" -ruudusta. Alla olevat vieritysvaihtoehdot ovat nyt konfiguroitavissa. Silmukkajonot tarkoittavat, että Unity näyttää aina täydellisen luettelon jonoista Wallboardissa.

PAKKOJONON NÄYTTÖ

Määritä kohdassa: Asetukset > Todennus
Jos käytetään vieriviä jonoja, on aina mahdollista näyttää yksi tai useampi jono. Kaksoisnapsauta todennusjonoa ja napsauta "Näytä aina nämä tilastot". Kun jonot rullaavat, tämä puhelinkeskus näkyy aina. Jos aina on näytettävä useampi kuin yksi, niiden järjestys voidaan asettaa kuten yllä olevassa Muuttuva jonon näyttöjärjestys -kohdassa.

FAQ

Kuinka tarkistan Unity Wallboardille lisensoidun MAC-osoitteen?

Vastaanottaja view lisensoitu MAC-osoite, napsauta Tietoja Unity Wallboardista asetuksista.

Mitä tilastoja Unity Wallboardista on saatavilla?

Saatavilla olevat tilastot sisältävät jonossa olevat puhelut, pisin odotusaika, keskimääräinen odotusaika, vastaamatta jääneet puhelut, vastatut puhelut, vastatut puhelut ja henkilöstösuhde.