RingCentral Cloud -viestinnän käyttöopas

RingCentral Cloud -viestintä

Tuotetiedot

Käyttöoppaassa käsitelty tuote on RingCentral.comin tarjoama pilviviestintäalusta. Tämän alustan tavoitteena on helpottaa digitaalista sitoutumista vakuutusalan asiakkaan koko elinkaaren ajan. Se tarjoaa valikoiman ominaisuuksia, kuten puhelinpalvelua, keskustelua, videoneuvotteluja, file-jako- ja asiakirjojen muokkausominaisuudet sekä yhteyskeskuksen toiminnot. Alustan avulla vakuutuksenottajat voivat olla yhteydessä vakuutusyhtiöihin eri kanavien, kuten tekstiviestien, sähköpostien, äänipuhelujen, sosiaalisen median, chatbottien ja itsepalveluvaihtoehtojen kautta.

Tuotteen käyttöohjeet

Helpota yhteydenpitoa vakuutusyhtiöön:

Vakuutuksenottajan ja vakuutuksenantajan välisen suhteen alusta alkaen yhteydenpito yritykseen tulee olla helppoa. Pilviviestintäalusta tarjoaa joustavuutta yhteydenottoon vakuutusyhtiöihin haluttujen kanavien kautta. Käyttäjät voivat käyttää:

• Tekstiviestit
• Sähköpostit
• Äänipuhelut
• Sosiaalinen media
• Chatbotit
• Itsepalveluvaihtoehdot

Paranna sisäistä yhteistyötä paremman asiakaspalvelun saavuttamiseksi:

Pilviviestintäalusta tarjoaa myös sisäisiä etuja vakuutuksenantajille mahdollistamalla saumattoman työntekijöiden välisen yhteistyön, mikä parantaa vakuutuksenottajakokemusta. Asiakaspalvelun parantamiseksi voidaan tehdä seuraavat toimenpiteet:

• Purkaa siilot osastojen välillä: Kannustaa viestintää ja yhteistyötä organisaation eri tiimien välillä.
• Exampskenaario: Lori soittaa vakuutusasiamiehelleen file korvausvaatimus auto-onnettomuuden jälkeen. Välittäjä voi helposti ottaa yhteyttä kollegoihin muilla osastoilla, kuten autovakuutuskorvausosastolla tai vakuutusosastolla, saadakseen tarvittavat tiedot ja antaakseen kattavan vastauksen Lorin tiettyyn kysymykseen.

Pilviviestintä: Digitaalinen sitoutuminen vakuutusasiakkaan koko elinkaaren ajan

Johdanto

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Tämä opas tutkii vakuutusyhtiöiden tarvetta helpottaa digitaalista sitoutumista asiakkaan koko elinkaaren ajan ja selittää, miten pilviviestintäalusta voi auttaa.

Vakuutusala on tienhaarassa

Kun ihmiset kuulevat ilmauksen "vakuutusala", sanat "digitaalinen" ja "asiakaslähtöinen" eivät yleensä tule mieleen. ACSI:n rahoitus-, vakuutus- ja terveydenhuoltoraportin 2019–2020 mukaan vakuutusalan asiakastyytyväisyys laskee edelleen vuodesta toiseen, ja lähes 90 prosenttia mitatuista yksittäisistä yrityksistä teki ASCI-tappioita vuonna 2020.ampVuonna 2019 ASCI-tappioiden 2.5 prosentin pudotuksen jälkeen vahinkovakuutustyytyväisyyspisteet laskivat vielä 1.3 prosenttia vuonna 2020. Vakuutusala tarjosi vuosia vähemmän kuin loistavan vakuutuksenottajakokemuksen, koska kilpailu ei ollut tarpeeksi , ja kuluttajilla ei ollut tarpeeksi valtaa puhua. Näin ei enää ole; vakuutuksenottajilla on vaihtoehtoja, eivätkä he pelkää jakaa mielipiteitään sosiaalisessa mediassa, jos heillä on huonoja kokemuksia. Vakuutuksenottajat ovat nykyään tottuneet digitaalisiin kokemuksiin myös muilla elämänsä osa-alueilla. He tilaavat tuotteita verkosta ja valitsevat, mitä katsovat suositusten perusteella. Heitä yllättää ja ärsyttää, että vakuutusyhtiöt eivät tarjoa samoja digitaalisia kokemuksia.

Kuinka vakuuttajat voivat lisätä digitaalista sitoutumista vakuutuksenottajien koko elinkaaren ajan?

Vastaus löytyy pilviviestinnästä, yhteistyöstä ja asiakkaiden sitouttamisalustoista. Tämä integroitu alusta sisältää puhelimen, chatin, videoneuvottelut, file-jako- ja asiakirjojen muokkausominaisuudet sekä yhteyskeskuksen toiminnot yhdessä ratkaisussa. Vakuutuksenottajat voivat olla yhteydessä vakuutusyhtiöihin haluamiensa kanavien kautta, mukaan lukien tekstiviestit, sähköpostit, puhelut, sosiaalinen media, chatbotit tai jopa itsepalveluvaihtoehdot.

HUOM: Näin voit hyödyntää pilviviestintäalustaa koko vakuutuksenottajan elinkaaren ajan:

• Helpota yhteydenpitoa vakuutusyhtiöön
• Paranna sisäistä yhteistyötä paremman asiakaspalvelun saavuttamiseksi
• Hanki kattava view vakuutuksenottajan liiketoimintasovellusintegraatioiden kanssa
• Ota itsepalveluominaisuudet käyttöön
• Nopeuta reklamaatioprosessia

Helpota yhteydenpitoa vakuutusyhtiöön

Vakuutuksenottajan ja vakuutuksenantajan välisen suhteen alusta alkaen yhteydenpito yritykseen tulee olla helppoa.

Pilviviestintäalusta antaa potentiaalisille asiakkaille sekä nykyisille vakuutuksenottajille joustavuuden ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöihin haluamansa kanavan kautta. He voivat käyttää:

• Puhelut
• Sosiaalinen media
• Chat
• Videokonferenssi
• SMS

Paranna sisäistä yhteistyötä paremman asiakaspalvelun saavuttamiseksi

Pilviviestintäalustoilla on sisäisiä etuja myös vakuutuksenantajille. Niiden avulla työntekijät voivat tehdä saumattomasti yhteistyötä, mikä puolestaan ​​johtaa parempaan vakuutuksenottajakokemukseen.

Vakuutusyhtiöiden osastot toimivat yleensä siiloissa. Vaikka vakuutuksenottajalla voisi olla auto- ja kotivakuutus samassa yrityksessä, nämä kaksi tiimiä eivät ehkä kommunikoi kovin hyvin. Pilviviestintäalustat helpottavat organisaation tiimien yhteistyötä.

Havainnollistamme exän kanssaample: Lori soittaa vakuutusasiamiehelleen file korvausvaatimus auto-onnettomuuden jälkeen. Hänellä on myös kotivakuutus samassa vakuutusyhtiössä, mikä asettaa hänet korkeampaan alennus- ja uskollisuustasoon. Hänen puhelunsa vastaanottava agentti ei ole varma, kuinka vastata Lorin kysymykseen, mutta hän tietää, että hän voi helposti ottaa yhteyttä kollegansa autovakuutuskorvausosastolta. vakuutusosasto.

Agentti yhdistää lopulta Lorin ja korvausosaston työntekijän, joka pystyy auttamaan Loria tämän ongelmassa. Hyödyntämällä pilviviestintäalustaa, agentti pystyy nopeasti muodostamaan yhteyden henkilöön, joka voi ratkaista Lorin ongelman Lorin ollessa vielä puhelussa. Tämä palvelutaso tekee vaikutuksen Loriin, joka sitten jakaa positiivisen kokemuksensa ystävien ja perheen kanssa. Hänen suhteensa vakuutusyhtiöön vahvistuu ja hän pysyy uskollisena vakuutuksenottajana.

Hanki kattava view vakuutuksenottajan liiketoimintasovellusintegraatioiden kanssa

Vakuutuksenottajat ovat enemmän kuin vain numeroita. He ovat ihmisiä, joilla on työpaikka, koti, auto ja perhe. Kun he ovat vuorovaikutuksessa vakuutusyhtiöidensä kanssa, he haluavat, että työntekijä, jonka kanssa he ovat tekemisissä, ymmärtää heidän koko tilanteensa, ei vain pientä osaa heidän elämästään, joka liittyy korvaukseen.

Pilviviestintäalustat integroituvat yrityssovelluksiin, kuten CRM:iin, jotka sisältävät tietoa asiakkaan historiasta yrityksen kanssa ja muuta asiaankuuluvaa tietoa. Tämä integraatio auttaa vakuutusyhtiöitä välttämään vakuutuksenottajien pomppimista työntekijältä työntekijälle, kunnes löydetään joku, joka tuntee vakuutuksenottajan historian.

Lisäksi tämä integraatio voisi olla tapa ristiinmyydä vakuutuksenottajille uusia tuotteita ja palveluita. esimampJos vakuutuksenottaja toivottaa perheeseen uuden lapsen, on hänen aika harkita henkivakuutusta.

Ota itsepalveluominaisuudet käyttöön

Olennainen osa digitaalista sitoutumista on itsepalvelukyky. Vakuutuksenottajat pitävät siitä, että he voivat löytää tietoja itse ennen kuin he kääntyvät yhteyskeskukseen. Viestissä, jonka nimi on CIOApplications.com Jeremy Pope, kansalaisten omaisuusvakuutusyhtiön kuluttaja- ja vakuutuspalveluista vastaava johtaja, toteaa itsepalvelutrendistä: "Kuluttajat vaativat nyt sellaisia ​​palveluita kuin sähköinen asiakirjojen toimitus, reaaliaikainen tuotemuutos, online-vaatimusten jättäminen sekä video- ja chat-ominaisuudet. .”

Tutkimus korostaa itsepalvelumahdollisuuksien tärkeyttä vakuutuksenantajille: PwC:n kesäkuussa 2020 julkaisema raportti paljasti, että 41 % vakuutuksenottajista, joilla oli vaikeuksia vakuutuksenantajansa kanssa, sanoi todennäköisesti vaihtavansa operaattoria, jolla on paremmat digitaaliset ominaisuudet (joihin sisältyi itsepalvelu).

Nopeuta reklamaatioprosessia

Yksi vakuutuksenottajien suurimmista valituksista vakuutusalalla on se, että yrityksillä kestää liian kauan korvausten käsittely. Autovakuutuksen kokonaisvahingonkorvaus voi kestää vähintään kuukauden. Kun vakuutuksenottajat file luonnonkatastrofin seurauksena voi kestää kuukausia, ennen kuin he huomaavat edistymistä file, koska vakuutusyhtiöillä on tapana kohdata samankaltaisia ​​pyyntöjä.

Pilviviestintäalustat voivat nopeuttaa korvausvaatimusprosessia. Niissä on älykäs reititys, joka yhdistää automaattisesti vakuutuksenottajan edustajaan, joka on pätevin käsittelemään korvausvaatimuksen ensimmäisellä puhelulla ja sen jälkeen heidän tapaukseensa määrättyyn korvausasentajaan. Tämä säästää vakuutuksenottajan aikaa ja vakuutuksenantajan rahaa.

Lisää vakuutuksenottajien digitaalista sitoutumista RingCentralin pilviviestintäalustan avulla

Vakuutuksenantajat voivat luoda digitaalisia kokemuksia vakuutuksenottajille RingCentralin pilviviestintäalustan avulla. Turvallisen vakuutusviestintäratkaisun avulla vakuutuksenottajat voivat olla yhteydessä vakuutuksenantajiin haluamansa kanavan kautta. Se myös parantaa sisäistä yhteistyötä tehokkuuden ja parempien asiakaskokemusten saavuttamiseksi. Saat lisätietoja hankkimalla demon. Lisätietoja rahoituspalveluiden RingCentralista on osoitteessa ringcentral.com/financial-services.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan. Vieraile meillä osoitteessa ringcentral.com/financial-services tai soita numeroon 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) on johtava pilviviestintävideopuhelinten™ (MVP™), asiakkaiden sitouttamis- ja yhteyskeskusratkaisujen toimittaja yrityksille maailmanlaajuisesti. RingCentral on joustavampi ja kustannustehokkaampi kuin vanhat paikalliset PBX- ja videoneuvottelujärjestelmät, jotka se korvaa. RingCentralin avoin alusta integroituu johtaviin kolmannen osapuolen yrityssovelluksiin ja antaa asiakkaille mahdollisuuden muokata liiketoiminnan työnkulkuja helposti. RingCentralin pääkonttori sijaitsee Belmontissa, Kaliforniassa, ja sillä on toimistoja ympäri maailmaa. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® E-KIRJA | PIVIVIESTINTÄ: DIGITAALINEN SITOUMUS VAKUUTUKSEN ASIAKKAAN AIKANA © 2021 RingCentral, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 ja RingCentral-logo ovat kaikki RingCentral, Inc:n tavaramerkkejä.