Applen laitetukiohjelmiston käyttöopas

Applen laitetukiohjelmisto

Tuotetiedot

Tekniset tiedot

• Tuotteen nimi: Applen laitetuen kokeen valmisteluopas
• Julkaisupäivä: tammikuu 2024
• Sisältö: Tenttitiedot, oppimistavoitteet, sampkysymykset, vastausavain, sertifiointitiedot
• Yhteensopivuus: iOS 17, iPadOS 17, macOS Sonoma
• Sertifiointi: Applen sertifioitu tukiammattilainen

Tuotteen käyttöohjeet

Tietoja kokeesta

Tämä koe testaa ymmärrystäsi taidoista, työkaluista ja tiedoista, joita tarvitaan Apple-laitteiden tukemiseen ja vianetsintään suuressa organisaatiossa tason 1 tai 2 tukipalvelun ammattilaisena. Kokeen läpäiseminen ansaitsee Apple Certified Support Professionalin digitaalisen tunnuksen.

Kokeeseen valmistautuminen

Tentti kattaa oppaassa luetellut oppimistavoitteet. Läpäiseksesi tutki useita Applen resursseja ja hanki suoraa kokemusta Apple-laitteiden tukemisesta. Varaa valmistautumiseen 30–60 tuntia taustastasi ja kokemuksestasi riippuen.

Oppimistavoitteet

Oppimistavoitteita ovat mobiililaitteiden hallinta, iCloud ja jatkuvuus, asennus ja asetukset, tietojen suojaaminen ja paljon muuta. Tutustu näihin osa-alueisiin koetta varten.

Apple Device Securityn hallinta

Varmista, että ymmärrät kuinka suojata Apple-laitteet tehokkaasti arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi ja tietojen eheyden ylläpitämiseksi.

Apple-laitteiden esteettömyysominaisuuksien kuvaus

Tutustu Apple-laitteiden esteettömyysominaisuuksiin auttaaksesi käyttäjiä erilaisissa tarpeissa.

FAQ

• Q: Kuinka voin käyttää Applen lisäresursseja kokeisiin valmistautumiseen?
• A: Voit vierailla Applen koulutuksessa web-sivustolta saat lisätietoja ja resursseja, jotka auttavat valmistautuessasi.
• Q: Mitä minun pitäisi tehdä, jos epäonnistun kokeessa?
• A: Jos et läpäise koetta, harkitse uudelleenviewopintomateriaaleja, hankkia lisää käytännön kokemusta ja suorittaa tentti uudelleen, kun tunnet olevasi valmis.

Tietoja kokeesta

Tämä koe testaa ymmärrystäsi taidoista, työkaluista ja tiedoista, joita tarvitset Apple-laitteiden tukemiseen ja vianmääritykseen suuressa organisaatiossa tason 1 tai 2 tukipalvelun ammattilaisena. Kun läpäiset kokeen, ansaitset Apple Certified Support Professionalin digitaalisen tunnuksen. Lisätietoja on Applen koulutuksessa. Tämä koe perustuu iOS 17:ään, iPadOS 17:ään ja macOS Sonomaan.

Kokeeseen valmistautuminen

Tentti kattaa tässä oppaassa luetellut oppimistavoitteet, ei vain Applen laitetukikurssin aiheita. Kokeen läpäiseminen edellyttää, että opit useita Applen resursseja ja hanki suoraa kokemusta Apple-laitteiden tukemisesta. Riippuen taustastasi, teknisestä asiantuntemuksestasi ja kokemuksestasi Apple-laitteiden tukemisesta, saatat tarvita 30–60 tuntia valmistautua kokeeseen.
Valmistaudu kokeeseen noudattamalla tätä lähestymistapaa:

• Tutustu iPhonen, iPadin ja Macin käyttöön.
• Hanki käytännön kokemusta Apple-laitteiden tukemisesta organisaatiossa.
• Lue tämän oppaan oppimistavoitteet ja tunnista resurssit, joita tarvitset opiskeluun.
• Suorita Apple Device Support -kurssi. Tutki sen sisältöä ja linkitettyjä resursseja, suorita harjoitukset ja vahvista tietosi jokaisen artikkelin tai opetusohjelman Tarkista ymmärryksesi -kysymyksillä.
• Harjoittele s:n kanssaampkysymyksiä tässä oppaassa.

Oppimistavoitteet

Mobiililaitteiden hallinta
Kuvaa ero henkilökohtaisen Apple ID:n ja Managed Apple ID:n välillä.

• Hallittuihin Apple ID:ihin tutustuminen
• Käytä hallittuja Apple ID:itä Apple Business Managerissa

Etsi konfigurointiammattilainenfile Järjestelmäasetuksissa selvittääksesi, käytetäänkö mobiililaitteiden hallintaa (MDM) iPhonen, iPadin tai Macin hallintaan.

• MDM:ään tutustuminen
• Käytä Configuration Profiles standardoida asetukset Mac-tietokoneissa
• Asenna tai poista Configuration Profiles iPhonessa

Etsi konfigurointiammattilainenfile hallitun Macin järjestelmätiedoissa.

• MDM:ään tutustuminen

Selvitä, mitä laitteen ominaisuuksia ja toimintoja MDM hallitsee.

• Tutustu MDM:ään

Etsi Mail-asetukset Configuration Prostafile iPhonessa, iPadissa tai Macissa.

• MDM:ään tutustuminen
• Käytä Configuration Profiles standardoida asetukset Mac-tietokoneissa
• Asenna tai poista Configuration Profiles iPhonessa
• Asenna tai poista Configuration Profiles iPadilla

Ota Sidecar käyttöön ja käytä sitä hallitun Macin ja iPadin kanssa.

• Hallittuihin Apple ID:ihin tutustuminen
• iCloudiin ja jatkuvuuteen tutustuminen
• Jos Macin näyttö ei näytä oikealta
• Käytä iPadia Macin toisena näyttönä

iCloud ja jatkuvuus
Kuvaile iCloudia ja jatkuvuutta.

• iCloudiin ja jatkuvuuteen tutustuminen

Kuvaile, kuinka MDM hallitsee jatkuvuusasetuksia.

• iCloudiin ja jatkuvuuteen tutustuminen

Tee jatkuvuuden vianmääritys käyttämällä langatonta diagnostiikkaa.

• Wi-Fi-yhteyden vianmääritys Macissa
• Käytä langatonta diagnostiikkaa Macissasi

Luo iCloud-varmuuskopio hallitulle iPhonelle tai iPadille.

• iPhonen tai iPadin varmuuskopiointi

Käytä ja hallitse AirDropia hallitussa iPhonessa, iPadissa tai Macissa jakamiseen files muiden Apple-laitteiden kanssa.

• Jakaminen Files AirDropilla iPhonessa tai iPadissa
• Jakaminen Files AirDropilla Macissa

Asennus ja asennus

Siirry uuteen iPhoneen, iPadiin tai Maciin.

• iPhonen tai iPadin varmuuskopiointi
• Muutto uuteen iPhoneen tai iPadiin
• Muutto uuteen Maciin
• Varmuuskopioi ja palauta hallitut iPhone- ja iPad-laitteet

Tunnista, ohitetaanko käyttöönottoapurin näyttö iPhonessa, iPadissa tai Macissa MDM:n vuoksi.

• Hallinnoi Apple-laitteiden käyttöönottoapuria

Asenna, päivitä tai päivitä iOS, iPadOS tai macOS.

• Päivitä iPhone tai iPad
• Päivitä macOS Macissa
• Hallitse macOS-päivityksiä mobiililaitteiden hallinnan (MDM) avulla
• Hanki järjestelmätietoja Macistasi

Tee käyttöjärjestelmän asennusten, päivitysten tai päivitysten vianetsintä iPhonessa, iPadissa tai Macissa.

• Jos iPhone tai iPad ei päivity
• Päivitä macOS Macissa
• Testaa ja lykkää Apple-laitteiden ohjelmistopäivityksiä

Hallitse iPhonen, iPadin ja Macin ohjelmistopäivityksiä.

• Päivitä macOS Macissa
• Pidä Macisi ajan tasalla

Kuvaile ja hallitse taustapäivityksiä macOS:ssä.

• Tietoja taustapäivityksistä macOS:ssä

Tunnista ja käytä sopivia käynnistystiloja Macille, jossa on Applen silikoni.

• Macin käynnistysongelmien vianmääritys
• Käytä vikasietotilaa Macissasi
• Jos Mac ei käynnisty kokonaan
• Käynnistyksen suojaus macOS:ssä

Tietojen suojaaminen

Syötä ohituskoodi hallittavalle laitteelle, jossa aktivointilukko on käytössä.

• Aktivointilukon asetukset Prollafile Manager
• Aktivointilukko iPhonelle ja iPadille
• Merkitse laitteesi tai esineesi kadonneeksi

Etsi salasanat ja salasanat iPhonen, iPadin tai Macin järjestelmäasetuksista tai Safari-asetuksista.

• Etsi tallennetut salasanat ja salasanat iPhonellasi
• Etsi tallennetut salasanat ja salasanat Macistasi
• Salasanasuojaussuositukset

Tallenna ja käytä kirjautumistietoja, mukaan lukien salasanat, hallinnoiduilla laitteilla.

• Käytä tunnusavaimia kirjautuaksesi sovelluksiin ja websivustot iPhonessa

Tee vianmääritys, kun Mac pyytää pääsyä avainnippuun ja olet jo luottanut sovellukseen.

• Jos Mac-sovellus, johon olet jo luottanut, pyytää avainnipun käyttöä

Selvitä, onko varmenne kelvollinen Macin Keychain Accessin avulla.

• Jaa varmenteita Applen laitteille

Face ID:n vianetsintä iPhonessa ja iPadissa.

• Jos Face ID ei toimi iPhonessa tai iPad Prossa
• Face ID, Touch ID, pääsykoodit ja salasanat

Kuvaile, mitä tapahtuu, kun käyttäjä vaihtaa Active Directory -salasanansa Macissa, joka on määritetty käyttämään Kerberos-kertakirjautumislaajennusta.

• Kerberos Single Sign-on -laajennus Apple-laitteilla

Mac-käyttäjätilien tunnistaminen

Tunnista ja etsi paikallisen tilin oletuskansiot Macissa.

• Siirry suoraan tiettyyn kansioon Macissa

Tunnista, loiko MDM piilotetun järjestelmänvalvojan tilin Macissa.

• Piilota käyttäjätili macOS:ssä
• Määritä paikalliset macOS-tilit

Kuvaile eroa käyttäjätilin ja järjestelmänvalvojan tilin välillä Macissa.

• Lisää käyttäjä tai ryhmä Macissa

Mac-tietokoneiden palauttaminen, elvyttäminen tai palauttaminen
Palauta iPhone tai iPad Finder-varmuuskopiosta tai Apple Configuratorista.

• iPhonen tai iPadin palauttaminen varmuuskopiosta

Aseta iPhone tai iPad palautustilaan.

• Jos et voi päivittää tai palauttaa iPhonea tai iPod touchia
• Macin käynnistysnäppäinyhdistelmät

Käytä macOS Recovery -ohjelmaa ongelmien ratkaisemiseen.

• Macin palauttaminen tehdasasetuksiin
• Käytä macOS Recovery -ohjelmaa Macissa, jossa on Apple Silicon

Tallennustilan hallinta
Hallinnoi tietojen tallennusta Mac-tietokoneissa.

• Vapauta tallennustilaa Macissasi
• Optimoi tallennustila Macissasi

Optimoi tallennustila iPhonessa tai iPadissa.

• Kuinka tarkistaa iPhonen ja iPadin tallennustila
• Hallinnoi valokuvien ja videoiden tallennustilaa

Sovellusten hallinta
Varmista, että eri ammattilainenfiles olemassa, ja tarvittaessa vaihda profiles Safarissa.

• Käytä profiles Safarissa Macissa

Kuvaile parannettuja kalenterin käyttöoikeuksia.

• Hallitse kalenteriesi käyttöä Macissa
• Hallitse pääsyä tietoihin iPhonen sovelluksissa

Tee vianetsintä iPhonessa, iPadissa tai Macissa reagoimattomien sovellusten osalta.

• Muokkaa ominaisuusluetteloita Macin Terminalissa

Laiteverkon hallinta
Paikanna käyttäjä, varmista, että käyttäjä käyttää oikeita tunnistetietoja, vahvista käyttäjän tunnistetiedot, varmista, että varmenne on voimassa, etsi MDM-verkkoasetukset ja etsi verkkoasetukset iPhonessa, iPadissa tai Macissa VPN-yhteyden vianmääritystä varten.

• Suojattu pääsy langattomiin verkkoihin

Yhdistä iPhone, iPad tai Mac suojattuun organisaation Wi-Fi-verkkoon.

• Wi-Fi-asetusten määrittäminen iPhonessa tai iPadissa
• Suositellut asetukset Wi-Fi-reitittimille ja tukiasemille

Tunnista yksityisten Wi-Fi-MAC-osoitteiden pitämisen käytössä turvallisuusedut.

• Yksityisyyden ja suojauksen hallinta iPhonessa tai iPadissa

Kuvaile, kuinka palvelutilaus vaikuttaa verkkoliikenteen reitittämiseen.

• Muuta Macin käyttämien verkkopalvelujen järjestystä

Kuvaile palomuuriasetusten vaikutuksia MDM-ohjatussa organisaatiossa.

• Elvytä tai palauta Mac Applen silikonilla Apple Configuratorin avulla

Hallitse Wi-Fi-verkkoja, mukaan lukien liittyneiden verkkojen unohtaminen, iPhonessa, iPadissa tai Macissa.

• Miten iOS, iPadOS ja macOS päättävät, mihin langattomaan verkkoon liitetään automaattisesti

Paikanna ja uudelleenview MDM:n asentama VPN-määritys iPhoneen, iPadiin ja Maciin.

• Käytä Configuration Profiles standardoida asetukset Mac-tietokoneissa
• Asenna tai poista Configuration Profiles iPhonessa
• Asenna tai poista Configuration Profiles iPadissa

Määritä, hallitse ja käytä VPN-asetuksia iPhonessa, iPadissa ja Macissa.

• Määritä VPN-yhteys Macissa

Macin verkkosijainnin vianmääritys, kun verkkoliitäntä ei toimi.

• Verkkoyhteyksien vianmääritys Macissa
• Käytä verkkosijainteja Macissa

Tee vianetsintä, kun iPhone, iPad tai Mac ei voi liittyä Wi-Fi-verkkoon tai kun Wi-Fi on hidas.

• Käytä langatonta diagnostiikkaa Macissasi
• Käytä Macin Wi-Fi-tilavalikkoa
• Käytä yksityisiä Wi-Fi-osoitteita iPhonessa, iPadissa, iPod touchissa ja Apple Watchissa
• Optimoi Wi-Fi-verkkosi Apple-laitteille

Määritä henkilökohtainen hotspot iPhonessa tai iPadissa ja yhdistä laitteet Wi-Fi-, Bluetooth- tai USB-yhteydellä.

• Henkilökohtaisen hotspotin käyttäminen

Oman yhteyspisteen yhteysongelmien vianmääritys.

• Henkilökohtaisen hotspotin käyttäminen
• Jos Personal Hotspot ei toimi iPhonellasi tai iPadillasi (Wi-Fi + Cellular)

eSIM-korttien ja matkapuhelindatan hallinta

Tee iPhonen tai iPadin mobiilidataongelmien vianmääritys tarkistamalla, että päivämäärä, aika, palvelin, käyttäjänimi ja salasana ovat oikein. käyttöliittymän vaihtaminen; ja laitteen käynnistäminen ja sammuttaminen.

• Mobiilidatan vianmääritys

Ota eSIM käyttöön iPhonessa.

• Tietoja eSIMistä iPhonessa
• Määritä matkapuhelinpalvelu iPhonessa

Hallinnoi siirtoa SIM-kortilta eSIM-korttiin iPhonessa.

• Mobiilidatan vianmääritys

Apple-laitteiden vianmääritys

Kuvaile konsolia.

• Consolen käyttö
• View lokiviestit Macin konsolissa

Paikanna virhe-, jumiutumis- ja kaatumisviestit konsolista auttaaksesi tunnistamaan Macin ongelmat.

• Consolen käyttö
• View raportit Macin konsolissa

Kuvaile Levytyökalu

• Mac -levyn korjaaminen levytyökalulla

Suorita ensiapu Macissa Levytyökalun avulla

• Korjaa tallennuslaite Macin Levytyökalussa

Suorita iOS sys -diagnostiikka kaapataksesi lokit AppleCare for Enterpriseen lähetettäväksi

• Sysdiagnosen käyttö iOS:n tai iPadOS:n vianmääritykseen

Suorita sys-diagnostiikka Macissa tallentaaksesi lokit lähetettäväksi AppleCare for Enterpriseen.

• Activity Monitorin käyttäminen
• Suorita järjestelmän diagnostiikka Macin Activity Monitorissa

Kuvaile Activity Monitor.

• Activity Monitorin käyttäminen

Tee sovellusten vianetsintä jakamalla Activity Monitorin resurssien diagnostiikka sovelluskehittäjän kanssa.

• Activity Monitorin käyttäminen
• Suorita järjestelmän diagnostiikka Macin Activity Monitorissa

Tunnista, eristä ja ratkaise iPhonen ja iPadin akkuongelmat.

• iPhonen akku ja suorituskyky
• Akut – Suorituskyvyn maksimointi
• Jos iPhone tai iPod touch ei lataudu
• Jos iPad ei lataudu

Käytä Järjestelmätietoja eristääksesi ja ratkaistaksesi Mac-ongelmat, kuten USB-laitteen, joka näkyy oikeassa portissa, sarjanumerossa tai yhteysnopeudessa.

• Hanki järjestelmätietoja Macistasi
• Salli lisävarusteiden muodostaa yhteys Maciin

Macin akkuongelmien vianmääritys.

• Jos Macin akku ei lataudu

Käytä Activity Monitoria vianetsintääksesi Macia, jonka akun kulutus on korkea ja joka on hidas tai ei mene nukkumaan.

• Activity Monitorin käyttäminen

Apple Device Securityn hallinta
Tunnista erot ytimen ja järjestelmälaajennusten välillä.

• Tietoja järjestelmälaajennuksista ja macOS:stä

Käytä tccutil-komentoa palauttaaksesi käyttöoikeudet.

• Yksityisyyden hallinta Macissa
• tccutil man-sivu

Käytä yhteissuunnittelua koodin allekirjoitusten luomiseen, tarkistamiseen ja näyttämiseen sekä macOS-järjestelmään kirjautuneen dynaamisen tilan tiedustelemiseen.

• codesign man -sivu
• Jaa mukautettuja paketteja Macille

Tunnista System Integrity Protectionin (SIP) tarkoitus macOS:ssä ja tunnista, mitkä järjestelmän osat on suojattu.

• Tietoja Macin järjestelmän eheyden suojauksesta

Tunnista, kuinka Apple suojaa macOS:ää haittaohjelmilta

• .Suojaa haittaohjelmia vastaan ​​macOS:ssä

Kuvaile Gatekeeper-tekniikkaa ja ajonaikaista suojausta macOS:ssä.

• Gatekeeper ja runtime suojaus macOS:ssä

Tunnista, kuinka notaarin vahvistaminen suojaa Macia muilta kuin App Storen haittaohjelmilta

• Suojaa haittaohjelmia vastaan ​​macOS:ssä

Tunnista, kuinka XProtect korjaa suoritetut haittaohjelmauhat Macissa.

• Suojaa haittaohjelmia vastaan ​​macOS:ssä

Etsi iPhonen tai iPadin suojaus- ja tietosuoja-MDM-asetukset iPhonesta, iPadista tai Macista.

• MDM:ään tutustuminen

Salli sovelluksen käyttää sijaintiasi kerran tai sovelluksen käytön aikana tai älä salli käyttöä Macissa, iPhonessa tai iPadissa.

• Hallitse iPhonessa jakamiasi sijaintitietoja

Kuvaile Rapid Security Response iPhonelle, iPadille ja Macille.

• Tietoja Rapid Security Responsesista iOS:lle, iPadOS:lle ja macOS:lle

• Yksityisyyden hallinta Macissa
• Ota Mac-näytön jakaminen käyttöön tai poista se käytöstä

Avaa lukitus a FileHolvin äänenvoimakkuus henkilökohtaisella palautusavaimella ja käännä sitten avainta käytön jälkeen.

•  Käynnistys FileHolvi

• Ota VoiceOver käyttöön ja harjoittele sitä iPadissa

Ota käyttöön VoiceOver-, Zoom- ja Switch Control -käyttöapuominaisuudet iPhonessa, iPadissa ja Macissa.

• Muuta pikakuvakeasetuksia Macin esteettömyysasetuksiin
•  Hallinnoi Apple-laitteiden käyttöönottoapuria

Tunnista Applen esteettömyysominaisuudet iPhonelle, iPadille ja Macille.

• Aloita iPhonen esteettömyysominaisuuksien käyttö

Sample Kysymyksiä

Harjoitellaksesi tenttiin, yritä vastata jokaiseen näistä sampkysymyksiä. Käytä sitten vastausnäppäintä tarkistaaksesi vastauksesi. Nämä sampKysymykset eivät ole varsinaisessa kokeessa, vaan ne edustavat mukana olevien kysymystyyppien tyyppiä.
Kysymys 1
Aileenin iPad ei lataudu. Hän käyttää alkuperäistä Applen virtalähdettä ja sen mukana tullutta kaapelia.
Mitä vianetsintävaihetta sinun pitäisi yrittää auttaa Aileenia?

• Pakota iPadin uudelleenkäynnistys.
• Ota optimoitu akun lataus käyttöön iPadin asetuksissa.
• Varmuuskopioi iPad ja poista sitten kaikki sisältö ja asetukset.
• Valitse Palauta verkkoasetukset kohdasta Siirrä ja nollaa iPad.

Kysymys 2
Mitkä kaksi kohtaa Järjestelmätiedot-sivupalkissa Ohjelmistot alla mahdollistavat sen, että voit varmistaa, että Mac on rekisteröity MDM-ratkaisuun?

• Laajennukset ja lokit
• Asennukset ja hallittu asiakas
• Hallitut asiakkaat ja Profiles
• Profiles ja synkronointipalvelut

Kysymys 3
Mitkä kaksi tekniikkaa on otettava käyttöön, jotta voit käyttää Continuity-ominaisuuksia Apple-laitteissasi?

• Bluetooth ja Wi-Fi
• Etäkirjautuminen ja Wi-Fi
• Median jakaminen ja etäkirjautuminen
• Median jakaminen ja näytön jakaminen

Kysymys 4
Kuinka voit view lokiviestit – sellaisina kuin ne näkyvät – konsolissa?

• Valitse sivupalkista laite, jonka lokiviestit haluat viewja napsauta sitten Tietoja.
• Valitse sivupalkista laite, jonka lokiviestit haluat viewja napsauta sitten "Aloita suoratoisto".
• Valitse sivupalkista järjestelmäloki, napsauta lokiviestiä ja valitse sitten View > Laajenna valittu rivi.
• Valitse sivupalkista Lokiraportit, napsauta lokiviestiä ja valitse sitten View > Laajenna valittu rivi.

Kysymys 5
BetterBag MDM -järjestelmänvalvoja määrittää käyttöönottoapurin ohittamaan sijaintipalvelut hallitussa iPadissa. Mitä tapahtuu, kun Location Services ohitetaan käyttöönottoapurin aikana?

• Käyttäjä voi ottaa sijaintipalvelut käyttöön.
• Käyttäjä ei voi määrittää sijaintipalveluita.
• Käyttäjän on otettava sijaintipalvelut käyttöön.
• Käyttäjää kehotetaan ottamaan Location Services käyttöön.

Kysymys 6
Brian yrittää jakaa henkilökohtaisen hotspotinsa Aga's Macin kanssa. Se ei toimi, ja hän pyytää sinulta apua. Vahvistat, että hänen iPhonessaan on iOS:n uusin versio ja Personal Hotspot on päällä. Mitä vianetsintävaihetta Brianin tulisi kokeilla seuraavaksi?

• Sammuta virransäästötila.
• Aseta Salli muiden liittyä -asetukseksi Kysy.
• Napauta Asetukset > Henkilökohtainen yhteyspiste ja ota sitten käyttöön Maksimoi yhteensopivuus.
• Napauta Asetukset > Yleiset > Siirrä tai Nollaa > Nollaa > Nollaa verkkoasetukset.

Kysymys 7
Haluat päivittää iPhonesi uusimpaan iOS-versioon, mutta et näe päivitysvaihtoehtoa. Mikä on syy siihen, miksi iOS:n uusin versio ei näy kohdassa Asetukset > Ohjelmistopäivitys?

• Wi-Fi-verkkosi on vain 2.4 GHz.
• iPhonesi ei tue uusinta versiota.
• Lukitustila on käytössä iPhonessasi.
• Sinulla ei ole tarpeeksi tallennustilaa iCloudissa.

Kysymys 8
Apple etsii ohjelmiston tunnettujen haittaohjelmien varalta ja antaa lipun, jos sellaista ei löydy. Mikä Applen palvelu tarjoaa lipun?

• App Storesta
• Portinvartija
• Notaarin vahvistaminen
• XProtect

Kysymys 9
Mikä Mac-resurssi näyttää verkkoliitännän tilan dynaamisessa luettelossa?

• VPN-asetukset
• Verkkoasetukset
• Langaton diagnostiikka
• D. Internet-tilin asetukset

Kysymys 10
Teet vianetsintää Anthonyn hallinnoimassa Macissa, ja seuraava vaihe on käynnistää vikasietotilassa. Sinua pyydetään todentamaan. Mitä pitäisi käyttää todentamiseen?

• Laiteohjelmiston salasana
• MDM:stä asetettu palautusOS-salasana
• Käyttäjän linkitetty aktivointilukon ohituskoodi
• Organisaatioon linkitetty aktivointilukon ohituskoodi

Kysymys 11
Mikä komento sinun tulee kirjoittaa terminaaliin saadaksesi BetterBag Directory -sovelluksen tunnisteen?

• codesign -display -r – /Applications/Directory.app
• distil -display -r – /Applications/Directory.app
• pkgutil -display -r – /Applications/Directory.app
• Tccueil -display -r – /Applications/Directory.app

Kysymys 12
Mitä tapahtuu, kun iPhonesi poistuu Wi-Fi-verkosta iCloud-varmuuskopioinnin aikana?

• Varmuuskopiointi jatkuu.
• Varmuuskopiointi keskeytyy, kunnes iPhone muodostaa yhteyden uudelleen.
• Varmuuskopiointi pysähtyy ja sinun on käynnistettävä se uudelleen iCloud-asetuksista, kun iPhone muodostaa yhteyden uudelleen.
• Varmuuskopiointi pysähtyy ja arkistoidaan; se käynnistyy automaattisesti uudelleen alusta, kun iPhone muodostaa yhteyden uudelleen.

Kysymys 13
Mikä on laitteen verkonvalinnan prioriteetti, kun se löytää useita tunnettuja verkkoja?

• MDM:n määrittämät verkot
  • Korkein Wi-Fi-standardi
  • Taajuuskaista (6 GHz, sitten 5 GHz, sitten 5 GHz [DFS], sitten 2.4 GHz)
  • Suojaus (WPA Enterprise, sitten WPA Personal, sitten WEP)
  • Signaalin voimakkuus
•  MDM:n määrittämät verkot
  •  Suojaus (WPA Enterprise, sitten WA Personal, sitten WEP)
  • Korkein Wi-Fi-standardi
  • Taajuuskaista (6 GHz, sitten 5 GHz, sitten 5 GHz [DFS], sitten 2.4 GHz)
  • Signaalin voimakkuus
• Suojaus (WPA Enterprise, sitten WPA Personal, sitten WEP)
  • MDM:n määrittämät verkot
  • Korkein Wi-Fi-standardi
  • Taajuuskaista (6 GHz, sitten 5 GHz, sitten 5 GHz [DFS], sitten 2.4 GHz)
  • Signaalin voimakkuus
• Signaalin voimakkuus
  • MDM:n määrittämät verkot
  • Suojaus (WPA Enterprise, sitten WPA Personal, sitten WEP)
  • Korkein Wi-Fi-standardi
  • Taajuuskaista (6 GHz, sitten 5 GHz, sitten 5 GHz [DFS], sitten 2.4 GHz)

Kysymys 14
Aiemmin luotettu Mac-sovellus pyytää pääsyä avainnippuusi. Miksi sovellus pyytäisi aiemmin myönnettyä käyttöoikeutta?

• Touch ID nollattiin äskettäin.
• Sovellus päivitettiin äskettäin.
• Kirjautumissalasana vaihdettiin.
• Portinvartija ei voinut vahvistaa sovellusta.

Kysymys 15
Mitä Mac-järjestelmän asetusta Po-Chun napsauttaa varmistaakseen, että hän käyttää BetterBag VPN:ää?

• VPN
• Verkko
• Verkkoreleet
• Yksityisyys ja turvallisuus > Profiles

Kysymys 16
Po-Chunin iPadiin on määritetty VPN, ja hän haluaa tietää, mistä hän voi varmistaa, että kokoonpano on hänelle asennettu BetterBag. Mistä käsket Po-Chunin katsomaan, että hän käyttää BetterBag VPN:ää?

• Asetukset > Yleiset > VPN > Laite VPN ja alkuperä näkyy luettelossa
• Asetukset > Yleiset > VPN > Laitteen VPN, napauta sitten Tietoja ja alkuperä näkyy luettelossa
• Asetukset > Yksityisyys ja suojaus > VPN ja napauta sitten Configuration Profile tutkia sen alkuperää
• Asetukset > Yleiset > VPN ja laitehallinta ja napauta sitten Configuration Profile tutkia sen alkuperää

Kysymys 17
Mikä käyttäjätilityyppi voi tehdä järjestelmän laajuisia muutoksia Macissa?

• Vieras
• Vakio
• Järjestelmänvalvoja
• Vain jakaminen

Kysymys 18
Mitä VPN-protokollia voit määrittää manuaalisesti Macin järjestelmäasetuksissa?

• L2TP IPSecin, SSTP:n ja IKEv2:n kautta
• WireGuard, Cisco IPSec ja IKEv2
• L2TP yli IPSec, Cisco IPSec ja IKEv2
• L2TP yli IPSec, Cisco IPSec ja OpenVPN

Kysymys 19
Käyttäjä palautti hallitsemattoman iPadin. Otat sen käyttöön uudelle käyttäjälle ja huomaat, että aktivointilukko on päällä. Mitä tarvitset aktivointilukon poistamiseksi käytöstä?

• iPadin sarjanumero
• Uuden käyttäjän Apple ID ja salasana
• Edellisen käyttäjän Apple ID ja salasana
• Edellisen käyttäjän kadonneen tilan PIN-koodi iPadille

Kysymys 20
Po-Chun yrittää jakaa henkilökohtaisen hotspotinsa Aileenin Macin kanssa. Se ei toimi. Hän pyytää sinulta apua. Mitä vianetsintävaihetta kannattaa suositella Po-Chunille?

• Sammuta virransäästötila.
• Käynnistä Po-Chunin iPhone ja Aileenin Mac uudelleen.
• Varmista, että Po-Chunin iPhonessa on vähintään 50 % lataus ja että se on kytketty virtalähteeseen.
• Napauta Po-Chunin iPhonessa Asetukset > Personal Hotspot ja ota sitten käyttöön Maksimoi yhteensopivuus.

Kysymys 21
Brian saa varoituksen Macistaan. Se sanoo, että Mac-levy on melkein täynnä. Hän napsauttaa hälytyksessä Hallitse, ja näkyviin tulee useita suosituksia ongelman ratkaisemiseksi. Brian valitsee Optimoi tallennustila -vaihtoehdon. Mitä Optimize Storage auttaa hallitsemaan Brianin Mac-tallennustilaa?

• Brianin jo katsomat elokuvat ja TV-ohjelmat poistetaan automaattisesti.
• Jos hänen MDM-ratkaisunsa sallii, asiakirjat ja tiedot siirretään iCloud-tallennustilaan.
• Files, joita ei ole muokattu yli 365 päivään, pakataan automaattisesti.
• Files, joita ei ole muokattu yli 365 päivään, siirretään automaattisesti iCloud-tallennustilaan.

Kysymys 22
BetterBag MDM -järjestelmänvalvoja määrittää käyttöönottoapurin ohittamaan esteettömyystoiminnon hallitussa Macissa. Mitä tapahtuu, kun esteettömyys ohitetaan käyttöönottoapurin aikana?

• Käyttäjä ei voi ottaa esteettömyystoimintoa käyttöön.
• Käyttäjä kuulee VoiceOverin automaattisesti.
• Käyttäjä ei kuule VoiceOveria automaattisesti.
• Käyttäjää kehotetaan ottamaan esteettömyys käyttöön.

Kysymys 23
Kuinka voit view lokiviestit konsolissa?

• Valitse konsolin sivupalkista Lokiraportit ja avaa sitten raportti.
• Lisää konsolihakukentässä aktiviteetti hakumerkkijonoon.
• Control-osoita Prosessi-ikkunaa ja valitse sitten Ryhmittele toiminnan mukaan.
• Napsauta konsolissa "Aloita suoratoisto" ja napsauta sitten työkalupalkissa Toiminnot.

Kysymys 24
Mikä laajennustyyppi on turvallisempi ja luotettavampi?

• KAuth
• Ydin
• Kexts
• Järjestelmä

Kysymys 25
Mitä Levytyökalu tekee?

• Se etsii ja korjaa Macin levyvirheet.
• Sen avulla voit jakaa levydiagnostiikan kehittäjien kanssa.
• Se kerää lokiviestejä, jotka on luotu Mac-levyltä.
• Se paikantaa reagoimattomat levyprosessit ja pakottaa ne lopettamaan.

Kysymys 26
BetterBag MDM -järjestelmänvalvoja määrittää Setup Assistantin ohittamaan FileHolvi hallitulla Macilla. Mitä käyttäjälle tapahtuu milloin FileOhitetaanko Holvi käyttöönottoapurin aikana?

• Käyttäjä voi kytkeytyä päälle FileHolvi.
• Käyttäjä ei voi kytkeytyä päälle FileHolvi.
• Käyttäjän on kytkettävä päälle FileHolvi.
• Käyttäjää kehotetaan käynnistämään FileHolvi.

Kysymys 27
Brianin iPad jäätyy jatkuvasti iPadOS:n ja sovelluspäivitysten jälkeen. Yhdistät hänen iPadinsa Maciin ja avaat konsolin. Mitä sinun on valittava konsolin sivupalkista kerätäksesi ja view lokit ennen kuin voit aloittaa suoratoiston?

• Laitteen nimi
• Pyörimisraportit
• Kaatumisraportit
• Diagnostiset raportit

Kysymys 28
Mitkä kaksi kansiota on suojattu järjestelmän eheyden suojauksella?

• /dev ja/tai
• /bin ja /usr
• /tmp ja /sbin
• D. /usr ja /cores

Kysymys 29
Mitä tapahtuu jo asennetuille haittaohjelmille, kun suojauskokoonpanopäivitys tunnistaa sen Macissa?

• Se on poistettu.
• Se lähetetään automaattisesti Applelle analysoitavaksi.
• Se siirretään roskakoriin, ja käyttäjä saa ilmoituksen.
• Se on karanteenissa /private/etc/quaranteened/, mutta sitä ei ole poistettu.

Kysymys 30
Käyttäjä ei voi ottaa näytön jakamista käyttöön kohdassa Järjestelmäasetukset > Yleiset > Jakaminen. Viesti "Tämä palvelu ei ole tällä hetkellä saatavilla" tulee näkyviin asetuksen viereen. Miksi käyttäjä ei voi ottaa näytön jakamista käyttöön?

• Internet-yhteys ei ole tällä hetkellä käytettävissä.
• Etäkirjautumispalvelu ohjaa näytön jakamista.
• TCP- ja UDP-portit 5900 on tällä hetkellä estetty verkossa.
• Etähallintapalvelu ohjaa näytön jakamista.

Vastausnäppäin

• Kysymys 1: A
• Kysymys 2: C
• Kysymys 3: A
• Kysymys 4: B
• Kysymys 5: B
• Kysymys 6: D
• Kysymys 7: B
• Kysymys 8: C
• Kysymys 9: B
• Kysymys 10:B
• Kysymys 11: A
• Kysymys 12: B
• Kysymys 13: A
• Kysymys 14: B
• Kysymys 15: A
• Kysymys 16: D
• Kysymys 17: C
• Kysymys 18: C
• Kysymys 19: C
• Kysymys 20: B
• Kysymys 21: A
• Kysymys 22: C
• Kysymys 23: D
• Kysymys 24: D
• Kysymys 25: A
• Kysymys 26: B
• Kysymys 27: A
• Kysymys 28: B
• Kysymys 29: A
• Kysymys 30: D

Kokeen tiedot

• Kokeen nimi on Apple Device Support Exam (SUP-2024-ENU).
• Tentti sisältää noin 90 arvostettua teknistä kysymystä, ja sinulla on 120 minuuttia aikaa vastata niihin.
• Vähimmäistulos on 75 prosenttia. Pisteitä ei pyöristetä.
• Kokeessa käytetään monivalintakysymyksiä ja monivalintakysymyksiä.
• Et voi käyttää resursseja tai referenssejä kokeen aikana.

Tentin suorittaminen
Suoritat Apple Device Support -kokeen verkossa Pearson OnVUE -järjestelmän kautta. Varaa koeistunto etukäteen ja suunnittele kokeen suorittaminen yhdellä istunnolla. Tarvitset kokeeseen yksityisen tilan ja voimassa olevan, valtion myöntämän henkilökortin. Saat lisätietoja Pearson OnVUE -verkkovalvontakokemuksesta katsomalla tämän lyhyen videon. Voit ajoittaa kokeen ja suorittaa kokeen suorittamalla nämä vaiheet:

1. Kirjaudu sisään ACRS:ään (Apple Certification Records System) Apple ID:lläsi ja salasanallasi.
2. Napsauta Tunnistetiedot. Napsauta sitten Apple Device Support Exam aloittaaksesi kokeen rekisteröintiprosessin.
3. Päivitä Testaus ja sertifiointi -osion yhteystiedot. Vastaa lisätietokysymyksiin. Jos pyydät erityisiä majoitusvaihtoehtoja kokeen suorittamiseen, kilpaile asianomaisilla kentillä. Napsauta sitten Lähetä-painiketta.
4. Etsi ilmoitussivulta seuraava teksti: "Voit jatkaa Apple Device Support Examin koeprosessia." Napsauta Jatka Pearson VUE:ssa.
5. Noudata ohjeita kokeen ajoittamiseen ja maksamiseen.

Suorita nämä vaiheet ajoitetun kokeen päivänä:

1. 30 minuuttia ennen suunniteltua koeaikaa kirjaudu sisään ACRS:ään Apple ID:lläsi ja salasanallasi.
2. Napsauta Apple Device Support Exam -kohtaa kotisivulla.
3. Napsauta Aloita koe ja seuraa ohjeita.

Kun olet suorittanut kokeen, Pearson lähettää sinulle pisteytyksen sähköpostitse. Jos et läpäise koetta ensimmäisellä kerralla, voit ostaa toisen kokeen ja suorittaa sen uudelleen 14 päivän kuluttua. Sinulla on neljä yritystä päästä kokeen läpi.

Tietoja sertifioinnista

Apple Certified Support Professional -digitaalimerkki erottaa sinut ammattitaitoisena ammattilaisena, antaa sinulle kilpailuetua kehittyvillä työmarkkinoilla ja yhdistää sinut Apple-brändin voimaan. Kun läpäiset kokeen, Credly lähettää sinulle sähköpostitse ohjeet digitaalisen tunnuksen lunastamiseen. Digitaaliset merkit ovat voimassa kaksi vuotta ansaintapäivästä, mutta tietyt voimassaolopäivät vaihtelevat. Pidät tunnuksesi ajan tasalla suorittamalla uudelleensertifiointikokeen, kun se julkaistaan ​​ja ennen tunnuksen vanhenemispäivää. Vieraile Apple Trainingissa ja kirjaudu sisään ACRS:ään säännöllisesti varmistaaksesi, että tiedät heti, kun uudelleensertifiointikoe on saatavilla